📑 POLÍTICA DE  PRE ORDER Y REEMBOLSO (Incluye ofertas Black Friday 2025)

1. Pre-order

Los productos disponibles bajo modalidad Pre-order son gestionados directamente por Carbonline en coordinación con Winspace, con el objetivo de ofrecer precios preferenciales y acceso a modelos no disponibles en stock nacional.

a) Confirmación del pedido
Al realizar una compra en modalidad Pre-order, el cliente confirma su intención de adquirir un producto cuya entrega está sujeta a los tiempos de fabricación, despacho internacional y nacionalización en Chile.

b) Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega será de 75 días, informado en la descripción del producto o mediante comunicación directa con el cliente. Dicho plazo es referencial y puede variar por factores logísticos internacionales ajenos a Carbonline.

c) Pagos y cancelaciones
Los pedidos Pre-order requieren pago total al momento de la compra. En caso de cancelación solicitada por el cliente antes del despacho desde fábrica, se podrá aplicar una retención de hasta un 10% del valor total del pedido para cubrir costos administrativos y de gestión internacional.

d) Cambios o devoluciones
Una vez que el producto ha sido enviado desde fábrica, no será posible realizar cancelaciones ni devoluciones, salvo por defectos cubiertos por la garantía del proveedor o errores en el pedido atribuibles a Carbonline.

e) Garantía y soporte
Todos los productos adquiridos mediante Pre-Order cuentan con la misma garantía, soporte y respaldo local que los productos disponibles en stock nacional.

2. Derecho de retracto

• Conforme a la Ley 19.496, el derecho a retracto no aplica en compras realizadas a través de comercio electrónico, salvo que Carbonline lo ofrezca voluntariamente.
• Sin embargo, Carbonline permitirá cambios o devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.

3. Productos defectuosos

• Todo producto cuenta con garantía del proveedor por al menos dos años para ruedas y tres años para cuadros. Estas garantías aplican en las compras de las bicicletas completas.

4. Procedimiento de reembolso

• El cliente deberá enviar un correo a carbonline.bikes@gmail.com con el número de pedido y una descripción del caso.
• Los reembolsos se realizarán en un plazo mínimo de 10 días hábiles.
• Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso.